Telefontraining für Azubis

Dr. Axel Schreiber

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

Inhalte

Kundenorientiertes Telefonieren

·  Grundlagen der Kommunikation

·  Schwierigkeiten der Telekommunikation

·  Meldeformel

·  Gesprächsführung

·  Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

 Rhetorische Hilfsmittel

·  Aktives Zuhören

·  Positives Formulieren

·  Fragetechniken

·  Argumentationstechniken

·  Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

 Schwierige Gespräche

·  Die drei Ebenen der Reklamation

·  Die sechs Phasen der Reklamationsbehandlung

·  Selbstbewusstes und kompetentes Verhalten

·  Umgang mit schwierigen Kunden

·  Verbale Angriffe souverän beherrschen

·  Positiver Abschluss

·  Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

 
Referent

Dr. Axel Schreiber
BFZ Clausthal


Zeit

13. März 2019
09:00 - 17:00 Uhr
 

Ort

GHOTEL Göttingen
Bahnhofsallee 1a
37081 Göttingen

 

Kosten (zzgl. MwSt.)
235,- – für Mitglieder des VerpackungsCluster Südniedersachsen e.V.
285,- – für Externe (10% Rabatt für Mitglieder von Measurement Valley, MEKOM, WIP-Kunststoffe, Steinbeis-Partner und MetallverarbeitungsCluster Waldeck-Frankenberg)

Anmeldung
Schreiben Sie uns unter infoclusterakademie.de.

Anmeldeschluss ist der 12. Februar 2019