Telefontraining für Azubis

Dr. Axel Schreiber

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

Inhalte

Kundenorientiertes Telefonieren

·  Grundlagen der Kommunikation

·  Schwierigkeiten der Telekommunikation

·  Meldeformel

·  Gesprächsführung

·  Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

 Rhetorische Hilfsmittel

·  Aktives Zuhören

·  Positives Formulieren

·  Fragetechniken

·  Argumentationstechniken

·  Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

 Schwierige Gespräche

·  Die drei Ebenen der Reklamation

·  Die sechs Phasen der Reklamationsbehandlung

·  Selbstbewusstes und kompetentes Verhalten

·  Umgang mit schwierigen Kunden

·  Verbale Angriffe souverän beherrschen

·  Positiver Abschluss

·  Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

 
Referent

Dr. Axel Schreiber
BFZ Clausthal


Zeit

auf Anfrage



 

Ort

Göttingen, Hann. Münden oder Inhouse