Professionell und kundenorientiert kommunizieren
Telefonieren will gelernt sein – das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, bieten wir ein Telefontraining für Auszubildende an, in dem die jungen Mitarbeiter die wichtigsten Grundlagen kennenlernen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.
Seminarinhalte
Kundenorientiertes Telefonieren
Schwierigkeiten der Telefonkommunikation
Meldeformel
Gesprächsführung
Ziel: Wie wirke ich am Telefon?
Rhetorische Hilfsmittel
Aktives Zuhören
Ich-Botschaften
Fragetechniken
Positives Formulieren
Argumentationstechniken
Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?
Reklamationen und Beschwerden
Die drei Ebenen der Reklamation
Die sechs Phasen der Reklamationsbehandlung
Beschwerdemanagement
Umgang mit –schwierigen– Kunden
Positiver Abschluss
Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?
Zielsetzung
Sicher telefonieren und einen guten Eindruck beim Gesprächspartner hinterlassen.
Zielgruppe
Auszubildende ab dem ersten Lehrjahr
Voraussetzungen
keine
Teilnehmerzahl
max. 10 Personen
Datum / Zeit
Termine auf Anfrage
1 Tag
9:00 bis ca. 16:30 Uhr
Ort
Format: Präsenz
Seminarhaus GöttingenGöttingen
Kosten
295,- Euro für Mitglieder
345,- Euro für Externe
Mitglieder des MetallClusters erhalten 10% auf den Externenpreis
zzgl. MwSt
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