Telefontraining für Auszubildende

Professionell und kundenorientiert kommunizieren

Telefonieren will gelernt sein – das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, bieten wir ein Telefontraining für Auszubildende an, in dem die jungen Mitarbeiter die wichtigsten Grundlagen kennenlernen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

Seminarinhalte

Kundenorientiertes Telefonieren
Schwierigkeiten der Telefonkommunikation
Meldeformel
Gesprächsführung
Ziel: Wie wirke ich am Telefon?

Rhetorische Hilfsmittel
Aktives Zuhören
Ich-Botschaften
Fragetechniken
Positives Formulieren
Argumentationstechniken
Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?

Reklamationen und Beschwerden
Die drei Ebenen der Reklamation
Die sechs Phasen der Reklamationsbehandlung
Beschwerdemanagement
Umgang mit –schwierigen– Kunden
Positiver Abschluss
Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?

Zielsetzung

Sicher telefonieren und einen guten Eindruck beim Gesprächspartner hinterlassen.

Zielgruppe

Auszubildende ab dem ersten Lehrjahr

Voraussetzungen
keine

Teilnehmerzahl
max. 10 Personen