Business-Knigge & Telefontraining für Auszubildende

Dieses Seminar bietet Auszubildenden die ideale Vorbereitung für einen erfolgreichen Start ins Berufsleben. Die Teilnehmenden lernen, wie sie von Beginn an sicher und professionell gegenüber Kollegen und Kunden auftreten – von der richtigen Begrüßung und einem angemessenen Erscheinungsbild bis hin zur professionellen Kommunikation am Telefon.

Seminarinhalte

Teil 1 – Business-Knigge

Benehmen und ein gepflegtes Äußeres sind wichtige Voraussetzungen für einen guten Karrierestart.

Die Kommunikation
Regeln für: Anrede, Grüßen, Anteilnahme und Aufmerksamkeit, Sprachverhalten und positive Wortwahl

Die persönliche äußere Erscheinung
Kleiderordnung, Körpersprache (Körperhaltung, Gestik und Mimik), Körperpflege

Die Verschwiegenheit
Diskretion im Privatleben und Internet

Teil 2 – Telefontraining

Telefonieren will gelernt sein – das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

Kundenorientiertes telefonieren
Schwierigkeiten der Telefonkommunikation
Meldeformel
Gesprächsführung
Ziel: Wie wirke ich am Telefon?

Rhetorische Hilfsmittel
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Positives Formulieren
Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?

Reklamationen und Beschwerden
Umgang mit „schwierigen“ Kunden
Positiver Abschluss
Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?

Zielgruppe

Alle Auszubildenden, die mit Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren.

Voraussetzungen
keine

Teilnehmerzahl
max. 10 Personen