Business-Knigge & Telefontraining für Auszubildende

Dr. Axel Schreiber

Dieses Seminar ist für jeden Auszubildenden die optimale Vorbereitung auf den Alltag im Unternehmen.

Im Teil 1 geht es um die Business-Etikette oder das gute Benehmen im beruflichen Alltag. Im Teil 2 werden die Grundlagen des Telefonierens vermittelt.


Teil 1: Business-Knigge

Inhalte

  • die Kommunikation
    Regeln für: Anrede, Grüßen, Anteilnahme und Aufmerksamkeit, Sprachverhalten und positive Wortwahl
  • die persönliche äußere Erscheinung
    Kleiderordnung, Körpersprache (Körperhaltung, Gestik und Mimik), Körperpflege
  • die Verschwiegenheit
    Diskretion im Privatleben und Internet


Teil 2: Telefontraining

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

Inhalte

  • Kundenorientiertes telefonieren
    Schwierigkeiten der Telefonkommunikation
    Meldeformel
    Gesprächsführung
    Ziel: Wie wirke ich am Telefon?

  • Rhetorische Hilfsmittel
    Aktives Zuhören
    Fragetechniken
    Positives Formulieren
    Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?

  • Reklamationen und Beschwerden
    Umgang mit "schwierigen" Kunden
    Positiver Abschluss
    Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?


Referent

Dr. Axel Schreiber
BFZ Clausthal


Zeit
Dienstag, 25. August 2020
09:00 - 17:00 Uhr

Ort

Hotel Auefeld
Hallenbadstraße 33
34346 Hann. Münden














 

Kosten (zzgl. MwSt.)
245,- EUR für Mitglieder des VerpackungsCluster Südniedersachsen e.V.
295,- EUR für Externe 


Anmeldeschluss: 03. August 2020

Anmeldung:
Senden Sie Ihre Anmeldung bitte formlos an infoclusterakademie.de.