Business-Knigge & Telefontraining

Roland Marx
Dr. Axel Schreiber

Dieses Seminar ist für jeden Auszubildenden die optimale Vorbereitung auf den Alltag im Unternehmen.

Im Teil 1 geht es um die Business-Etikette oder das gute Benehmen im beruflichen Alltag. Im Teil 2 werden die Grundlagen des Telefonierens vermittelt.

Teil 1: Business-Knigge

Inhalte

  • 1. der Kommunikation
    Regeln für: Anrede, Grüßen, Anteilnahme und Aufmerksamkeit, Sprachverhalten und positive Wortwahl
  • 2. der persönlichen äußeren Erscheinung
    Kleiderordnung, Körpersprache (Körperhaltung, Gestik und Mimik), Körpergerüche
  • 3. die Verschwiegenheit
    Diskretion im Privatleben und Internet

Referent
Roland Marx
Steinbeis-Transferzentrum Nordhessen

 

Teil 2: Telefontraining

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen ßbungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

Inhalte

  • Kundenorientiertes telefonieren
    Schwierigkeiten der Telefonkommunikation
    Meldeformel
    Gesprächsführung
    Ziel: Wie wirke ich am Telefon?
  • Rhetorische Hilfsmittel
    Aktives Zuhören
    Fragetechniken
    Positives Formulieren
    Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?
  • Reklamationen und Beschwerden
    Umgang mit –schwierigen– Kunden
    Positiver Abschluss
    Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?

Referent
Dr. Axel Schreiber
BFZ Clausthal

Zeit

Auf Anfrage

Ort
Hann. Münden, Göttingen oder Inhouse

 

 

Anmeldung
Schreiben Sie uns unter infoclusterakademie.de.

Teilnehmer-Feedback zu diesem Seminar


"Das der Referent so aufgeschlossen war und auf direkte Fragen mit Beispielen aus der Praxis eingegangen ist, fand ich super."
A. Stein, ETIBANA GmbH

"Gute ßbungen am Telefon, sehr interessant gestaltet."
M. Lipping, INNO TAPE GmbH

"Viele Beispiele aus der Praxis."
M. Müller, Alfelder Kunststoffwerke Herm. Meyer GmbH